6月12日，華為開發(fā)者大會(huì)2026（HDC 2026）現(xiàn)場，同程旅行的展臺(tái)演示讓行業(yè)直觀感受到了體驗(yàn)升級的震撼：用戶在手機(jī)酒店詳情頁只需“搖一搖”，導(dǎo)航信息便無縫流轉(zhuǎn)到車機(jī)；對著小藝一句話，即可完成復(fù)雜的訂票流程；在華為負(fù)一屏使用同程元服務(wù)，無需下載任何App，機(jī)票、酒店等核心服務(wù)也能秒級響應(yīng)。

這些看似絲滑的場景串聯(lián)，背后是同程旅行作為旅行行業(yè)首批鴻蒙生態(tài)共建伙伴，三年深耕換來的結(jié)果。針對企業(yè)接入新生態(tài)時(shí)普遍面臨的“上線慢、門檻高、體驗(yàn)散”三大痛點(diǎn)，同程旅行蹚出了一條分層落地的路徑：先用跨端技術(shù)解決覆蓋效率，再用元服務(wù)拿掉轉(zhuǎn)化門檻，最后用多端流轉(zhuǎn)縫合體驗(yàn)斷點(diǎn)。

通過底層的技術(shù)適配與深度的生態(tài)共建，同程旅行成功實(shí)現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的體驗(yàn)躍遷，不僅為自身找到了新的增長錨點(diǎn)，也為整個(gè)OTA行業(yè)的下半場競爭提供了可復(fù)制的范式。

流量采買的邊際效益開始遞減

當(dāng)在線旅游（OTA）行業(yè)的競爭焦點(diǎn)從“拼供給、拼價(jià)格”全面轉(zhuǎn)向“拼體驗(yàn)、拼場景”，傳統(tǒng)流量采買的邊際效益正在遞減。據(jù)中國旅游研究院最新數(shù)據(jù)，中國出境游市場已邁入“結(jié)構(gòu)性重塑”階段，已有70%的游客開始依賴AI工具來規(guī)劃行程。

同程旅行由同程網(wǎng)絡(luò)與藝龍旅行網(wǎng)于 2018 年 3 月合并而成，同年 11 月在香港聯(lián)交所上市。同程旅行年付費(fèi)用戶規(guī)模達(dá)到 2.54 億，年累計(jì)服務(wù)人次 20.5 億，截至 2026 年 3 月底，平臺(tái)可提供由超 780 家航空公司及代理商運(yùn)營的逾 44 萬條航線、超 400 萬家酒店及特色住宿、逾 16 萬條租車出行線路、逾 900 條輪渡航線，以及超過 1.2 萬個(gè)旅游景點(diǎn)的門票預(yù)訂服務(wù)。值得注意的是，同程旅行的用戶結(jié)構(gòu)中，非一線城市用戶占據(jù)相當(dāng)比例，這意味著它的每一次系統(tǒng)適配，都將惠及廣大的大眾出行人群。

體量越大，判斷題就越真切，在流量見頂?shù)氖袌隼?，下一輪增長從哪里來？同程旅行給出的答案，是把功夫下到“場景”里。

三端統(tǒng)一與首批元服務(wù)：同程的兩個(gè)關(guān)鍵選擇

應(yīng)用適配鴻蒙，并非簡單地更換安裝包。HarmonyOS 從開發(fā)語言到運(yùn)行環(huán)境自成體系，早期適配幾乎等同于重新開發(fā)一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用端。同程旅行的選擇，是基于 Flutter 跨端技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn) Android、iOS、HarmonyOS 三端的統(tǒng)一研發(fā)與業(yè)務(wù)快速復(fù)用。

這一技術(shù)路線的價(jià)值，不在技術(shù)本身，而在于它決定了一家平臺(tái)能以多快的速度、多全的覆蓋把核心業(yè)務(wù)搬上新系統(tǒng)。目前，同程旅行已將機(jī)票、酒店、火車票、公共繳費(fèi)等核心場景整體接入鴻蒙，并在 2026 年繼續(xù)補(bǔ)齊景區(qū)首頁、用車打車、App 新版首頁等場景。覆蓋足夠全面，用戶才不會(huì)在某個(gè)環(huán)節(jié)被迫退回原有路徑——這是后續(xù)一切體驗(yàn)升級的基礎(chǔ)。

第二個(gè)關(guān)鍵選擇，指向旅行服務(wù)“低頻、急用”的天然特征。面對臨時(shí)起意的出行需求，用戶往往不愿專門下載App。同程旅行成為在線旅游行業(yè)首批接入元服務(wù)的合作伙伴，以“免安裝、即用即走”的輕量形態(tài)，徹底拿掉了轉(zhuǎn)化門檻。

更核心的突破在于意圖識(shí)別。當(dāng)系統(tǒng)感知到用戶的出行意圖時(shí)，同程旅行的服務(wù)會(huì)主動(dòng)出現(xiàn)在對應(yīng)場景中。這種從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)觸達(dá)”的轉(zhuǎn)變，直接帶動(dòng)低頻場景的用戶轉(zhuǎn)化率提升了37%。

多端流轉(zhuǎn)打通  縫合“全場景體驗(yàn)”的斷點(diǎn)

真實(shí)的旅行是跨設(shè)備、跨場景的連續(xù)體。過去，用戶在手機(jī)做攻略、上車切導(dǎo)航、落地查登機(jī)口，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要重新操作，體驗(yàn)極易割裂。借助鴻蒙的分布式能力，同程旅行實(shí)現(xiàn)了手機(jī)、車機(jī)、智能手表之間的無感接力。

圍繞“AI+旅行”，同程旅行還在持續(xù)探索鴻蒙智能終端的服務(wù)能力：在酒店詳情頁“搖一搖”“碰一碰”，即可無縫流轉(zhuǎn)到鴻蒙車機(jī)發(fā)起導(dǎo)航；通過小藝語音即可完成訂票。旅行服務(wù)第一次得以在手機(jī)、車機(jī)、智能手表之間連續(xù)地進(jìn)行，跟著人走，而不是困在某一塊屏幕里。

同程旅行的實(shí)踐，也與鴻蒙生態(tài)對出行人群的深刻洞察相互印證?；邙櫭缮鷳B(tài)超4.4億賬號(hào)用戶的深度洞察，鯨鴻動(dòng)能精準(zhǔn)解構(gòu)了Z世代文化探索者、高效商務(wù)精英族、品質(zhì)家庭親子黨、臻享奢享度假族、銀發(fā)康養(yǎng)悠游族這五大高潛客群。當(dāng)系統(tǒng)級AI與多設(shè)備協(xié)同成為新基建，競爭的核心已不再是單純的商品豐富度，而是“服務(wù)能否在對的時(shí)間、對的設(shè)備上恰好出現(xiàn)”。

數(shù)據(jù)顯示，同程旅行年付費(fèi)用戶規(guī)模達(dá)2.54億，大眾市場的主力軍對“簡單順暢”的需求更為迫切。而鴻蒙生態(tài)帶來的“免安裝、一句話、跨端流轉(zhuǎn)”，恰好精準(zhǔn)擊中了這一痛點(diǎn)。

在這個(gè)破局的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，鯨鴻動(dòng)能也正依托鴻蒙生態(tài)的全鏈路數(shù)字化能力，與同程旅行這樣的伙伴共同探索一條“技術(shù)提升體驗(yàn)、場景激活增長”的新路徑。

隨著HarmonyOS全新版本與AI核心能力的持續(xù)釋放，在線旅游的較量正從“應(yīng)用里有多少功能”轉(zhuǎn)向“服務(wù)能多自然地融入用戶的一天”。同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)深化與華為在鴻蒙生態(tài)的合作，圍繞“AI+旅行”探索更多智能終端服務(wù)能力，讓旅行服務(wù)在全場景中更自然地流轉(zhuǎn)。在這場體驗(yàn)變革中，企業(yè)與生態(tài)的深度共建，正是撬動(dòng)下一個(gè)萬億級增長窗口的核心杠桿。