6月12日至14日，華為開發(fā)者大會(huì)2026（HDC2026）在廣東東莞松山湖舉辦。作為鴻蒙生態(tài)首批零售合作伙伴，cdf中免海南官方商城攜鴻蒙原生應(yīng)用與智慧購(gòu)物方案亮相B4展區(qū)，向業(yè)界展示了一個(gè)重要轉(zhuǎn)變，免稅零售正從“搜索—比價(jià)—下單”的傳統(tǒng)線上鏈路，邁向以語(yǔ)音交互和意圖識(shí)別為核心的“對(duì)話式購(gòu)物”。這一探索，為剛剛轉(zhuǎn)入全島封關(guān)運(yùn)作新階段的海南離島免稅市場(chǎng)，提供了以數(shù)字化重構(gòu)效率的鮮活注腳。

封關(guān)改變了競(jìng)爭(zhēng)的題目

2025年12月18日，海南自貿(mào)港啟動(dòng)全島封關(guān)運(yùn)作，離島免稅由此告別單純依賴政策紅利的時(shí)代，進(jìn)入效率驅(qū)動(dòng)的新競(jìng)爭(zhēng)階段。據(jù)?？诤ｊP(guān)統(tǒng)計(jì)，自2011年4月20日政策落地至2026年4月19日，15年來(lái)海南離島免稅累計(jì)購(gòu)物金額已達(dá)2864億元，購(gòu)物人數(shù)超5086萬(wàn)人次，政策歷經(jīng)10次迭代升級(jí)；封關(guān)運(yùn)作首月，離島免稅購(gòu)物金額達(dá)48.6億元，環(huán)比增長(zhǎng)95.2%。政策的牽引力毋庸置疑，但當(dāng)商品和渠道日趨同質(zhì)化、政策紅利人人均沾，能否把線上服務(wù)做得更智能、更高效，正在成為各大運(yùn)營(yíng)商比拼的關(guān)鍵。

封關(guān)沒有結(jié)束競(jìng)爭(zhēng)，而是把競(jìng)爭(zhēng)的題目從“有沒有貨、價(jià)格好不好”，改成了“服務(wù)的效率與體驗(yàn)”。

中免集團(tuán)旗下中免海南官方商城，擁有超1000家品牌合作資源，集“免稅+跨境+有稅+生活服務(wù)”于一體，并配備7×24小時(shí)全面客戶服務(wù)體系。它較早選擇深度融入鴻蒙生態(tài)，曾受邀出席華為HDD（HarmonyOS Developer Day）開發(fā)者大會(huì)，并作為行業(yè)代表上臺(tái)發(fā)言、分享免稅零售在鴻蒙生態(tài)下的創(chuàng)新實(shí)踐。其探索對(duì)行業(yè)具有較強(qiáng)的示范意義。

把購(gòu)物鏈路改寫成一場(chǎng)對(duì)話

基于Flutter跨端技術(shù)并融合原生開發(fā)，中免海南率先將美妝、箱包、腕表、酒水等全品類免稅商品，以及會(huì)員服務(wù)、促銷活動(dòng)等核心場(chǎng)景全面接入鴻蒙生態(tài)。但更值得關(guān)注的，是它如何借助鴻蒙的系統(tǒng)級(jí)能力，對(duì)購(gòu)物鏈路進(jìn)行重構(gòu)。

在傳統(tǒng)線上購(gòu)物中，消費(fèi)者需要自行搜索、逐一比價(jià)、完成下單，過程繁復(fù)、決策成本較高。中免海南圍繞華為終端特性，落地了小藝智能體、鴻蒙服務(wù)卡片、碰一碰分享等創(chuàng)新場(chǎng)景：用戶喚醒小藝智能助手，通過語(yǔ)音對(duì)話即可走完“咨詢—推薦—下單”全流程，無(wú)需反復(fù)切換應(yīng)用；桌面和負(fù)一屏的服務(wù)卡片，實(shí)時(shí)刷新限時(shí)秒殺、會(huì)員專享等動(dòng)態(tài)，點(diǎn)擊直達(dá)商品；線下門店則支持NFC碰一碰，快捷分享活動(dòng)和商品鏈接。這種“說出需求，服務(wù)即達(dá)”的體驗(yàn)，讓購(gòu)物變得對(duì)話化、輕量化，初步實(shí)現(xiàn)了從“人找貨”到“服務(wù)找人”的跨越。

目前，鴻蒙版中免海南應(yīng)用已支持全品類商品的瀏覽與購(gòu)買，覆蓋會(huì)員權(quán)益、促銷活動(dòng)、積分兌換、離島提貨等核心購(gòu)物鏈路，用戶從“種草”、決策、下單到履約的全過程，都可以在鴻蒙生態(tài)內(nèi)完成。

為什么免稅零售最需要“服務(wù)找人”

這種跨越的背后，是消費(fèi)行為的深層變遷。商品供給極大豐富、信息高度過載的當(dāng)下，用戶越來(lái)越不愿耗費(fèi)心力主動(dòng)搜索與比價(jià)，更期待在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)景，被恰好需要的商品“找到”。鴻蒙系統(tǒng)憑借端側(cè)AI意圖識(shí)別、多設(shè)備協(xié)同、近場(chǎng)感知等能力，為“服務(wù)找人”提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底座。

而在所有零售品類中，免稅消費(fèi)可能是最需要這種能力的一個(gè)，它天然長(zhǎng)在旅程里。用戶可能在機(jī)場(chǎng)、離島途中或酒店產(chǎn)生模糊的防曬、伴手禮等需求，系統(tǒng)若能精準(zhǔn)捕捉意圖并適時(shí)推薦，就能將潛在需求高效轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買。這正是效率驅(qū)動(dòng)時(shí)代，免稅零售急需的精準(zhǔn)連接能力。換句話說，“對(duì)話式購(gòu)物”對(duì)免稅零售而言不是錦上添花的體驗(yàn)升級(jí)，而是與行業(yè)特性深度咬合的效率工具。

競(jìng)爭(zhēng)升維：從貨品價(jià)格之爭(zhēng)，到智慧服務(wù)之爭(zhēng)

封關(guān)運(yùn)作之后，海南免稅市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，正從商品與價(jià)格之爭(zhēng)，升級(jí)為以數(shù)字化為核心的體驗(yàn)與效率之爭(zhēng)。中免海南選擇在鴻蒙生態(tài)中先行先試，用AI與系統(tǒng)能力重塑“人、貨、場(chǎng)”的連接效率，本質(zhì)上是在新賽道上搶占“智慧服務(wù)”的先機(jī)。它不僅把商品搬上云端，更致力于讓服務(wù)主動(dòng)理解人，讓對(duì)的商品在對(duì)的場(chǎng)景遇見對(duì)的人。

據(jù)悉，HDC2026主題演講將發(fā)布HarmonyOS全新版本與鴻蒙AI核心能力。中免海南方面表示，將持續(xù)拓展近場(chǎng)感知、多設(shè)備協(xié)同等能力，與華為共同推進(jìn)免稅零售的鴻蒙化升級(jí)。在海南全島封關(guān)、免稅市場(chǎng)邁向效率驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)折時(shí)刻，中免海南已經(jīng)用實(shí)踐去探索免稅零售的下一程：競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)尺已不限于貨品和價(jià)格，更在于誰(shuí)能將購(gòu)物體驗(yàn)做得更智能、更懂用戶、更自然地融入消費(fèi)者的數(shù)字旅程。這或許正是數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，在消費(fèi)領(lǐng)域應(yīng)有的模樣。