近日，國(guó)際知名健康與美容零售集團(tuán)屈臣氏集團(tuán)宣布與31家全球科技戰(zhàn)略伙伴合作，進(jìn)一步加快以人工智能（AI）推動(dòng)的O+O（線下及線上）轉(zhuǎn)型。

屈臣氏集團(tuán)在2026年科技合作伙伴日上與31家科技合作伙伴達(dá)成合作，通過建立完善的全球科技生態(tài)系統(tǒng)，全面加快零售創(chuàng)新步伐、提升網(wǎng)絡(luò)安全韌性，并于各個(gè)營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)及規(guī)?；鲩L(zhǎng)。

以AI作為策略增長(zhǎng)引擎

作為科技合作伙伴計(jì)劃的一部分，屈臣氏集團(tuán)持續(xù)增加在科技、數(shù)據(jù)及人工智能方面的投入，重點(diǎn)提升企業(yè)生產(chǎn)力、打造個(gè)人化體驗(yàn)、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全及電子商貿(mào)。集團(tuán)并非將AI視為單一應(yīng)用，而是將其橫向整合至不同業(yè)務(wù)范疇，諸如顧客互動(dòng)、電子商貿(mào)、業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)、數(shù)據(jù)分析及員工生產(chǎn)力，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

對(duì)此，屈臣氏集團(tuán)行政總裁倪文玲博士表示：“人工智能不是獨(dú)立的科技，而是貫穿整個(gè)企業(yè)的核心策略。我們的首要任務(wù)是利用AI減少阻力、提升執(zhí)行效率，讓團(tuán)隊(duì)更專注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。”倪文玲博士進(jìn)一步指出，集團(tuán)31個(gè)全球科技合作伙伴擔(dān)當(dāng)著十分重要的角色，正結(jié)合數(shù)據(jù)、科技與專業(yè)，攜手共建更靈活、更具規(guī)模及前瞻性的企業(yè)。

由傳統(tǒng)合作邁向全球創(chuàng)新

自2017年該計(jì)劃推行以來(lái)，屈臣氏集團(tuán)的科技合作伙伴計(jì)劃已從提供單一解決方案，發(fā)展為基于策略性協(xié)作模式，全面支持集團(tuán)在各市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的數(shù)字化及O+O策略。

當(dāng)前，屈臣氏集團(tuán)與科技伙伴的合作關(guān)系已不再局限于傳統(tǒng)供貨商角色，而是發(fā)展為值得信賴的策略顧問以及創(chuàng)新伙伴，緊密配合集團(tuán)的增長(zhǎng)策略和營(yíng)運(yùn)模式。展望未來(lái)，該計(jì)劃將專注由AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化、個(gè)人化的O+O體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)安全韌性、可擴(kuò)展科技平臺(tái)，全面提升整體生產(chǎn)力。

攜手共創(chuàng)零售未來(lái)

Ernst & Young Advisory Services Limited合伙人Willy Wong表示：“很榮幸能成為屈臣氏集團(tuán)多年來(lái)持續(xù)信賴的科技顧問。雙方合作由最初建立連接亞洲市場(chǎng)的流動(dòng)體驗(yàn)以及會(huì)員計(jì)劃，提升內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效率，發(fā)展至當(dāng)前運(yùn)用數(shù)據(jù)、進(jìn)階分析及人工智能推動(dòng)的全面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。能夠親身見證這段卓越的成長(zhǎng)歷程，我們深感自豪。”

Oliver Wyman亞太區(qū)消費(fèi)、電訊及科技業(yè)務(wù)主管兼合伙人Pedro Yip也分享了合作心得：“多年以來(lái)，能與屈臣氏集團(tuán)攜手推動(dòng)創(chuàng)新，深感榮幸。”Oliver Wyman結(jié)合代理式人工智能（agentic AI）、進(jìn)階分析及零售專業(yè)知識(shí)，與屈臣氏集團(tuán)共同釋放數(shù)據(jù)潛力。Pedro Yip 表示：“我們期待能夠進(jìn)一步提升其O+O顧客體驗(yàn)，為全球數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的顧客打造無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。”

Microsoft香港企業(yè)商務(wù)總監(jiān)Kelvin Tse對(duì)人工智能帶來(lái)的合作機(jī)遇感到非常期待，并期望通過創(chuàng)新產(chǎn)品及流程，迎接新一代工作模式的轉(zhuǎn)型。他表示：“微軟很榮幸與屈臣氏集團(tuán)緊密合作，共同推動(dòng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型。我們致力于依托人工智能以及代理式平臺(tái)（agentic platforms），共同創(chuàng)造新流程，并利用如GitHub Copilot等創(chuàng)新工具，攜手打造新一代零售體驗(yàn)。”

Oracle客戶成功服務(wù)高級(jí)副總裁Dora Lui表示：“我們非常高興能與屈臣氏集團(tuán)合作，通過Fusion Cloud推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。此合作不僅專注于重塑平臺(tái)，也更加著重優(yōu)化流程。我們期待可以結(jié)合AI以及實(shí)際應(yīng)用，依托云端數(shù)據(jù)，帶來(lái)持續(xù)性的創(chuàng)新方案，提升團(tuán)隊(duì)整體效率。”

Slimstock大型客戶副總裁Jorinde Timmerman表示，雙方合作以緊密協(xié)作為基礎(chǔ)，彼此啟發(fā)，獲得突破與進(jìn)步。“結(jié)合屈臣氏集團(tuán)的規(guī)模與創(chuàng)新思維，以及Slimstock在供應(yīng)鏈方面的專業(yè)知識(shí)，我們確保能在合適的時(shí)間和地點(diǎn)供應(yīng)產(chǎn)品。這不只是科技層面的合作，我們更致力于推動(dòng)可量化的業(yè)務(wù)成果，通過持續(xù)推進(jìn)迎接未來(lái)零售發(fā)展”，Jorinde Timmerman進(jìn)一步分析。

Insider One聯(lián)合創(chuàng)辦人兼首席營(yíng)收官Serhat Soyuerel強(qiáng)調(diào)雙方合作已超越傳統(tǒng)合作模式：“我們建立了真正的共同創(chuàng)新模式，通過屈臣氏集團(tuán)的愿景、意見及不斷演變的業(yè)務(wù)需求，持續(xù)提升雙方的能力，不僅支持其歐洲品牌發(fā)展，也惠及所有Insider One客戶。”在完善的全球治理框架下，Insider One持續(xù)支持屈臣氏集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展，并在各個(gè)顧客接觸點(diǎn)提供卓越體驗(yàn)。

Akamai首席技術(shù)總監(jiān)John Bradshaw在提及合作模式的轉(zhuǎn)型時(shí)指出，“自2014年起，我們的合作已由產(chǎn)品應(yīng)用，發(fā)展為高度策略性及前瞻性的伙伴關(guān)系。我們不斷提升網(wǎng)絡(luò)安全，以配合屈臣氏集團(tuán)數(shù)字轉(zhuǎn)型的規(guī)模。最近的合作協(xié)議更標(biāo)志著雙方的長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同為未來(lái)打造穩(wěn)健的基礎(chǔ)。”

Nagarro客戶總監(jiān)Tarun Madan表示雙方合作建基于共同理念：“屈臣氏集團(tuán)為合作伙伴建立高度信任和開放的合作環(huán)境，讓創(chuàng)意得以自由交流，創(chuàng)新得以蓬勃發(fā)展，共同創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。” 其進(jìn)一步指出，當(dāng)前的科技合作伙伴計(jì)劃正體現(xiàn)出鮮明的合作精神，并期待通過AI以及代理式人工智能，繼續(xù)推動(dòng)新一代零售體驗(yàn)的發(fā)展。

NCR Voyix 零售與支付業(yè)務(wù)總裁Darren Wilson也強(qiáng)調(diào)了雙方長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系：“多年來(lái)，屈臣氏集團(tuán)與NCR Voyix建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，雙方緊密合作，致力提升店鋪營(yíng)運(yùn)效率及顧客體驗(yàn)。我們很高興邁向下一個(gè)合作階段，將創(chuàng)新技術(shù)引入門市，簡(jiǎn)化營(yíng)運(yùn)流程，提升團(tuán)隊(duì)工作效率，打造更緊密連結(jié)的線下和在線零售體驗(yàn)。”